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24小時(shí)受理、100%回訪!“臨沂12345”融媒體客戶端今日上線!

訪問: 889 發(fā)布時(shí)間: 2022-04-02 11:35:22

24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪

“臨沂12345”融媒體客戶端

于今日正式上線投入使用

實(shí)現(xiàn)全市訴求渠道“一號(hào)通”


圖片


4月2日上午,臨沂市政府新聞辦公室召開“臨沂12345”融媒客戶端上線發(fā)布會(huì)。會(huì)上,臨沂市市政府辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了 “臨沂12345”融媒體客戶端的建設(shè)運(yùn)行情況,并回答記者提問。

記者從發(fā)布會(huì)上了解到,“臨沂12345”融媒體客戶端于今日正式上線投入使用,實(shí)現(xiàn)全市訴求渠道“一號(hào)通”。今后,臨沂市民可隨時(shí)隨地通過手機(jī)客戶端在線反映訴求、咨詢問題?!芭R沂12345”共設(shè)置“有呼必應(yīng)、為民督辦、平臺(tái)發(fā)布、數(shù)據(jù)縱覽、建言獻(xiàn)策”五大主功能版塊和“時(shí)政要聞、便民服務(wù)”兩大輔助功能版塊,具備以下功能和特點(diǎn):

在“資源整合”上用心,建設(shè)政務(wù)服務(wù)“總客服”。堅(jiān)持“解民憂”,通過拓寬線上群眾訴求反映渠道、多方整合資源,切實(shí)把群眾“送上門”的民生問題解決好。

一是整合渠道“提”效率。臨沂市12345熱線歸并27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下企業(yè)群眾訴求渠道,并將各類渠道一攬子整合至“臨沂12345”客戶端,客戶端“有呼必應(yīng)”欄目開設(shè)“個(gè)人”和“企業(yè)”兩個(gè)入口,方便企業(yè)群眾在線反映問題。
二是復(fù)合資源 “拓”功能。“臨沂12345”客戶端設(shè)立“便民服務(wù)”欄目,打通25個(gè)業(yè)務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接口,提供個(gè)人和法人全生命周期政策咨詢,融合集成全市政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾在線“查政策”、在線“解疑惑”、在線“辦業(yè)務(wù)”。
三是融合體制 “聚”力量。“臨沂12345”客戶端通過深度融合政務(wù)資源、媒體資源和信息資源,綜合運(yùn)用行政思維、媒體思維、群眾思維,統(tǒng)籌推進(jìn)體制機(jī)制改革,實(shí)現(xiàn)綜合治理“最大公約數(shù)”。


在“為民辦事”上用情,打造利企便民“掌中寶”。堅(jiān)持“紓民困”,通過完善受理、辦理、督辦機(jī)制,提標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)、轉(zhuǎn)作風(fēng),切實(shí)提高群眾滿意度和信賴感。

一是“閉環(huán)式”辦理深化流程再造。建立“24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”閉環(huán)管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn) “實(shí)時(shí)交辦—限時(shí)辦理—即時(shí)回復(fù)”全鏈條辦理,快速有序解決“急難愁盼”問題。

二是“遞進(jìn)式”督辦助力效能提升。“臨沂12345”客戶端“為民督辦”欄目,建立了“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀(jì)委督辦”梯次加嚴(yán)督辦體系,督辦情況在客戶端向社會(huì)公開,精準(zhǔn)有效解決“老大難”問題。

三是“硬核式”公開倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。“臨沂12345”客戶端按照“應(yīng)曬盡曬”原則,對(duì)訴求事項(xiàng)、辦理情況、工作考核等進(jìn)行公開晾曬,接受公眾監(jiān)督,充分發(fā)揚(yáng)民主,扎實(shí)有力解決“作風(fēng)不實(shí)”問題。


在“聯(lián)系群眾”上用力,搭建黨群干群“連心橋”。堅(jiān)持“聚民心”,通過線上送政策、網(wǎng)上聽民聲,切實(shí)架起政府和群眾之間的橋梁。  

一是發(fā)布新聞資訊。客戶端及時(shí)轉(zhuǎn)載黨的最新政治理論和總書記活動(dòng),即時(shí)發(fā)布惠企政策、民生熱點(diǎn)和臨沂市委、市政府重大決策部署,用喜聞樂見、通俗易懂的語言,讓群眾足不出戶讀新聞、看資訊。

二是宣傳城市形象。以紅色臨沂、魅力臨沂、實(shí)干臨沂為主題,通過“為民督辦”“熱線故事”“碼上游臨沂”等專欄,進(jìn)一步展示臨沂求真務(wù)實(shí)、多姿多彩、時(shí)尚繁榮的城市形象,讓群眾愛家鄉(xiāng)、愛臨沂。

三是匯集民意民智。客戶端“建言獻(xiàn)策”欄目,暢通了意見建議反映渠道,通過聽民聲、匯民智、讀民意,聽取群眾“好聲音”、征集群眾“金點(diǎn)子”,讓群眾主動(dòng)發(fā)聲、參與治理。



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