近年來，汽車已成為我們生活中必不可少的交通工具，隨之也衍生出汽車修理、汽車美容等相關(guān)行業(yè)，同時出現(xiàn)了汽車維修店小題大做、以次充好、漫天要價、過度維修等一系列侵犯消費者權(quán)益的問題，致使消費者的維修費用、時間成本都大大增加。而作為消費者，維護自身權(quán)益的意識薄弱，對“間接欺詐”行為缺乏一定的辯識經(jīng)驗和能力，由此引發(fā)相關(guān)糾紛。
2022年1月，我院接到一起關(guān)于汽車服務(wù)合同糾紛案，該案件正是商家利用消費者不懂專業(yè)知識而進行的欺詐行為。
案情回放
2020年9月，原告許某濤購買高某皮卡車一輛二手車，簽訂《二手車交易協(xié)議書》，并協(xié)議約定：此車機器因故障需維修，維修費用由雙方共同承擔；協(xié)議簽字生效后該車輛所有權(quán)屬于許某濤。原告許某濤將車輛交與被告XX汽車修理廠，車輛維修后被告為原告出具維修所需更換物品明細及費用清單，清單顯示總費用為6290元，優(yōu)惠290元。2021年12月，該車輛器械再次發(fā)生故障，遂另找一家修理廠進行維修，在車輛維修過程中，維修人員告知許某濤車輛之前維修并沒有根據(jù)他們當時修理約定對缸銅、鏜缸進行更換，且曲前油封和曲后油封存在重復收費現(xiàn)象。這時，許某濤發(fā)現(xiàn)自己可能被XX汽車修理廠欺騙了，隨即與被告電話溝通協(xié)商，經(jīng)多次協(xié)商未果，許某濤認為XX汽車修理廠利用自己不懂汽車方面的知識，采用欺詐手段，惡意騙取錢財，要求被告賠償車輛修理費18000元。
被告XX汽車修理廠辯稱，原、被告之間不存在修理合同關(guān)系，被告與車輛原車主之間有修理合同關(guān)系。從2020年9月至2021年12月該車輛已經(jīng)正常行駛一年多，原告現(xiàn)在以欺詐起訴無事實及法律依據(jù)。
經(jīng)審理查明，涉案車輛在車管所登記中心登記的車輛所有權(quán)人現(xiàn)仍為高某，但高某與原告于2020年9月6日簽訂了二手車交易協(xié)議書，將車輛賣與原告許某濤，并已實際交付，雙方約定自2020年9月6日以后新發(fā)生的一切糾紛由許某濤負責，故與被告之間存在修理合同的相對方為本案原告許某濤，主體適格，本院予以確認。
根據(jù)法律規(guī)定，依法成立的合同，自成立時生效，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。根據(jù)原告提供的修車清單證據(jù)可知，被告收取原告修車款的清單中有2個項目（鏜缸300元、缸筒320元）未予實施，2個項目（曲前油封85元、曲后油封95元）存在重復收費，且向原告隱瞞了該事實，依法應(yīng)認定為存在欺詐行為。
審理結(jié)果
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，本院認定被告應(yīng)退還原告未更換及重復收取的費用800元（300元+320元+85元+95元=800元），并按照該部分費用進行三倍賠償即2400元（800元×3倍）。原告主張超出的部分，本院不予支持。
法官有話說
消費者與商品或服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者之間成立的是服務(wù)、買賣等合同關(guān)系，消費者發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵時可以要求生產(chǎn)者、銷售者承擔違約責任。一般而言，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償?shù)慕痤~相當于因違約所造成的損失。但在消費領(lǐng)域，為特別保護消費者的權(quán)益，避免商家利用優(yōu)勢信息地位侵害消費者，法律規(guī)定了懲罰性賠償，即在補償性賠償彌補受害人遭受的全部損失之外，根據(jù)法律的規(guī)定，受害人可以另行向生產(chǎn)者或者銷售者主張的損失金額。
在審理因涉及欺詐，面臨高額賠償?shù)陌讣r，法院對于是否構(gòu)成欺詐，直至作出退一賠三的判決是慎之又慎的。懲罰性賠償使得商家的違法成本增加，這對整體汽車修理行業(yè)起到了一定警示作用。我們也提醒所有商家，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，務(wù)必恪守誠信，嚴把質(zhì)量關(guān)，一旦涉嫌欺詐，將面臨嚴厲的法律制裁。另外提示廣大消費者維修汽車時，一是要盡可能到正規(guī)廠家售后服務(wù)站或可信度高的長期維修點進行維修；二是修車前要與維修方簽訂維修質(zhì)量協(xié)議書，明確維修部位以及更換的具體部件，雙方簽字確定權(quán)利義務(wù)；三是要講好價格，問清所換配件價格，了解配件各項標準是否達標；四是維修結(jié)束，要保存好維修清單及相關(guān)憑據(jù)，方便日后維權(quán)。
特別提醒
消費者在購買一般性生活產(chǎn)品時明知存在缺陷依然購買的，不能主張懲罰性賠償！
原標題：《【3.15維權(quán)】汽修遭遇亂收費，解放法院判決商家“三倍賠償”》
售前咨詢專員